Späť na hlavnú stránku
Rýchla akcia: Reklamáciu pošlite e-mailom na blueyasuoconsulting@gmail.com s predmetom „Reklamácia". Potvrdenie o prijatí zašleme do 3 pracovných dní, vybavenie do 30 dní.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Blue Yasuo Consulting, s. r. o. IČO: 53199341, DIČ: 2121301556 Sídlo: Romanova 1678/33, 851 02 Bratislava — Petržalka E-mail: blueyasuoconsulting@gmail.com Telefón: +421 902 638 008

Dátum účinnosti: 23. 04. 2026

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady Služby poskytovanej spoločnosťou Blue Yasuo Consulting, s. r. o. (ďalej len „Poskytovateľ"). Vzťahuje sa primárne na Spotrebiteľov (B2C) v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskeho zákonníka a zákona č. 102/2014 Z. z. Pre Podnikateľov (B2B) sa aplikujú primerane ustanovenia Obchodného zákonníka a Čl. X VOP.

1. Právo na reklamáciu

1.1 Záručná doba (Spotrebiteľ)

Spotrebiteľ má právo reklamovať vady Služby v lehote 24 mesiacov odo dňa začatia poskytovania Služby (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

1.2 Predmet reklamácie

Reklamovať je možné najmä:

  • Nefunkčnosť chatbota/hlasového asistenta/automatizácie v rozsahu, ktorý bol dohodnutý v Individuálnej ponuke alebo opisu balíka;
  • Nedodanie Služby alebo jej časti v dohodnutej kvalite;
  • Opakované výpadky Služby prekračujúce SLA definovanú v Čl. VII VOP;
  • Nedostatky, ktoré bránia používaniu Služby na dohodnutý účel.

1.3 Nároky zo zodpovednosti za vady

Ak sa preukáže vada Služby, Spotrebiteľ má nárok na:

  • Bezplatné odstránenie vady (najčastejšie prekonfigurovaním alebo opravou chatbota);
  • Primeranú zľavu z ceny, ak vadu nemožno v primeranej lehote odstrániť;
  • Odstúpenie od zmluvy, ak ide o vadu, ktorá podstatne porušuje Zmluvu a bráni používaniu Služby na dohodnutý účel;
  • Výmenu Služby za inú, ak je to technicky možné a primerané.

2. Kedy nárok zo zodpovednosti za vady NEPLATÍ

Reklamácia sa nevzťahuje na:

  • Nepresné alebo neúplné odpovede AI chatbota spôsobené kvalitou tréningových podkladov od Zákazníka, ktoré boli nedostatočné, nejasné, protirečivé alebo neaktuálne;
  • Nepresné odpovede AI chatbota v rámci technologických limitov súčasnej AI (LLM modely nie sú 100 % presné — AI disclaimer podľa Čl. XI ods. 4 VOP);
  • Dočasné výpadky spôsobené službami tretích strán (OpenAI API, Supabase, Hostinger) v rozsahu, ktorý nezakladá porušenie SLA;
  • Vady spôsobené nesprávnym používaním Služby Zákazníkom alebo Koncovými používateľmi;
  • Vady spôsobené zásahom Zákazníka do konfigurácie, systému alebo zdrojového kódu bez predchádzajúceho súhlasu Poskytovateľa;
  • Škody spôsobené vyššou mocou (prírodné katastrofy, výpadky internetu celosvetového rozsahu, kybernetické útoky tretích strán, zmeny právnych predpisov) — podľa Čl. XI ods. 3 VOP;
  • Požiadavky, ktoré prekračujú dohodnutý rozsah Služby podľa Individuálnej ponuky alebo opisu balíka — tieto môžu byť predmetom dodatku k Zmluve, nie reklamácie.

3. Ako podať reklamáciu

3.1 Spôsoby podania

Reklamáciu môžete podať:

  • E-mailom na: blueyasuoconsulting@gmail.com (Predmet: „Reklamácia — [číslo objednávky / e-mail]")
  • Poštou na adresu sídla Poskytovateľa: Blue Yasuo Consulting, s. r. o. Romanova 1678/33, 851 02 Bratislava — Petržalka
  • Osobne po predchádzajúcej dohode.

3.2 Povinné náležitosti reklamácie

Reklamácia musí obsahovať:

a) Identifikačné údaje Zákazníka:

  • Meno a priezvisko / obchodné meno;
  • IČO (ak je Zákazník Podnikateľom);
  • Adresa trvalého pobytu / sídla;
  • Kontaktný e-mail a telefón.

b) Identifikáciu Zmluvy:

  • E-mail účtu alebo číslo objednávky / faktúry;
  • Dátum uzavretia Zmluvy alebo aktivácie Služby;
  • Názov balíka alebo popis Služby.

c) Popis vady:

  • Konkrétne, v čom sa vada prejavuje;
  • Kedy sa vada prvýkrát vyskytla;
  • Ako často sa vada opakuje;
  • Ideálne priloženie dôkazov: screenshoty, log výpisy, záznamy konverzácií s časovou pečiatkou.

d) Požadované riešenie:

  • Bezplatné odstránenie vady / zľava / odstúpenie / výmena.

e) Dátum a (pri listinnom podaní) podpis Zákazníka.

3.3 Potvrdenie o prijatí

Poskytovateľ Vám bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní od doručenia reklamácie zašle písomné potvrdenie o jej prijatí (spravidla e-mailom). Potvrdenie obsahuje dátum doručenia reklamácie a orientačný termín vybavenia.

4. Lehoty a spôsob vybavenia reklamácie

4.1 Lehota na vybavenie

Poskytovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (§ 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z.).

4.2 Možné spôsoby vybavenia

Po posúdení reklamácie Poskytovateľ môže:

  • Uznať reklamáciu a navrhnúť riešenie (odstránenie vady, zľava, výmena, odstúpenie);
  • Zamietnuť reklamáciu s odôvodnením (s uvedením, prečo sa na Službu záruka nevzťahuje, alebo prečo vada nie je Poskytovateľom spôsobená);
  • Vyžiadať si doplňujúce informácie alebo dôkazy od Zákazníka.

4.3 Písomný doklad o vybavení

Poskytovateľ najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie zašle Zákazníkovi písomný doklad o vybavení reklamácie (e-mailom alebo listinnou formou). Doklad obsahuje:

  • Dátum a spôsob uplatnenia reklamácie;
  • Obsah reklamácie;
  • Spôsob vybavenia + odôvodnenie (najmä pri zamietnutí);
  • Lehotu na vykonanie opravy (ak je reklamácia uznaná);
  • Dátum a spôsob vybavenia.

4.4 Nevybavenie v lehote

Ak Poskytovateľ reklamáciu nevybaví do 30 dní od uplatnenia, Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy alebo požadovať výmenu Služby (§ 18 ods. 6 zákona č. 250/2007 Z. z.).

5. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

5.1 Právo na ARS

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia Vašej reklamácie, alebo sa domnievate, že Poskytovateľ porušil Vaše práva, máte právo:

  1. Obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu e-mailom na blueyasuoconsulting@gmail.com;
  2. Ak Poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

5.2 Príslušný subjekt ARS

Príslušným orgánom je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Ústredný inšpektorát SOI, odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27 e-mail: ars@soi.sk / adr@soi.sk Web: https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi

Alebo iný subjekt zapísaný v zozname oprávnených subjektov ARS: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

5.3 Platforma ODR (Online Dispute Resolution)

Na mimosúdne riešenie sporov môžete využiť aj platformu ODR Európskej komisie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Kontaktný e-mail Poskytovateľa pre ODR: blueyasuoconsulting@gmail.com

5.4 Náklady ARS

ARS je pre Spotrebiteľa bezplatné — subjekt ARS môže vyžadovať úhradu poplatku maximálne vo výške 5 €.

6. Záverečné ustanovenia

6.1 Platnosť

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 23. 04. 2026.

6.2 Zmeny

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok aktualizovať. O podstatných zmenách informuje Zákazníkov e-mailom minimálne 30 dní vopred.

6.3 Kontakt

Pre akékoľvek otázky ohľadom reklamácií nás kontaktujte:

Blue Yasuo Consulting, s. r. o. E-mail: blueyasuoconsulting@gmail.com Telefón: +421 902 638 008

Tento Reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a bol vypracovaný v súlade s § 18 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom (§ 619–627) a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Všeobecné obchodné podmienkyOdstúpenie od zmluvyZásady ochrany osobných údajovHlavná stránka