Späť na hlavnú stránku

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Blue Yasuo Consulting, s. r. o.

IČO: 53199341 DIČ: 2121301556 Sídlo: Romanova 1678/33, 851 02 Bratislava - mestská časť Petržalka Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava, oddiel: Sro, vložka č. 146710/B E-mail: blueyasuoconsulting@gmail.com Telefón: +421 902 638 008 Web: chatbotnamieru.sk

(ďalej len „Poskytovateľ")

Dátum účinnosti: 25. 02. 2026 Posledná aktualizácia: 23. 04. 2026

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27 Web: https://www.soi.sk

Článok I — Úvodné ustanovenia a definície

  1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi Poskytovateľom a Zákazníkom pri poskytovaní služieb súvisiacich s vývojom, nasadením a prevádzkou chatbotových a ďalších AI riešení (ďalej len „Služba").

  2. Pre účely týchto VOP sa rozumie:

    • Zákazník — fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná Službu od Poskytovateľa;
    • Podnikateľ / B2B Zákazník — osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo samostatnej zárobkovej činnosti (spravidla identifikovaný IČO);
    • Spotrebiteľ / B2C Zákazník — fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo samostatnej zárobkovej činnosti, v zmysle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka;
    • Koncový používateľ — akákoľvek tretia osoba, ktorá interaguje s Chatbotom alebo iným AI riešením nasadeným pre Zákazníka;
    • Chatbot — softvérové riešenie založené na umelej inteligencii, vytvorené alebo konfigurované Poskytovateľom;
    • Služba — súhrnné označenie pre vývoj, nasadenie, hosting, prevádzku, údržbu a technickú podporu AI riešení (chatbot, hlasový asistent, automatizácia, preklad videí, tvorba webstránok);
    • Self-service subscription — mesačné predplatné AI chatbota prístupné cez online registráciu a platbu platobnou kartou (balíky Štart, Premium, Business podľa cenníka);
    • Individuálne riešenie — zákazkový vývoj chatbota, hlasového asistenta, automatizácie, prekladu videí alebo tvorby webstránky podľa individuálnej ponuky;
    • Zmluva — zmluva o poskytovaní Služby uzatvorená medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, ktorej neoddeliteľnou súčasťou sú tieto VOP;
    • Individuálna ponuka — konkrétna cenová a obsahová ponuka vypracovaná Poskytovateľom pre Zákazníka;
    • Digitálny obsah — údaje vytvorené a dodávané v digitálnej forme, v zmysle § 2 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z.

  3. Tieto VOP sa vzťahujú na všetky zmluvné vzťahy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, pokiaľ nie je v Individuálnej ponuke alebo v Zmluve výslovne dohodnuté inak.

  4. Zákazník potvrdzuje, že sa pred uzatvorením Zmluvy oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

  5. Rozsah dostupnosti Služieb podľa typu Zákazníka:

SlužbaDostupnosťPoznámka
Self-service subscription AI chatbota (balíky Štart / Premium / Business)B2B aj B2CPri B2C platí právo na odstúpenie podľa Čl. VI-a
AI preklad videí (jednorazové objednávky)B2B aj B2CPri B2C platí právo na odstúpenie podľa Čl. VI-a
Individuálne riešenie — zákazkový vývoj AI chatbotavýlučne B2BVyžaduje IČO; B2C zákazníci kontaktujú Poskytovateľa pre individuálne posúdenie
Individuálne riešenie — AI hlasový asistentvýlučne B2BVyžaduje IČO a firemné telefónne číslo
Individuálne riešenie — AI automatizáciavýlučne B2BVyžaduje IČO a firemné procesy
Individuálne riešenie — tvorba webstránok / e-shopovvýlučne B2BVyžaduje IČO

B2C Zákazníci môžu využívať výlučne self-service subscription AI chatbota a jednorazové objednávky AI prekladu videí. Pre Individuálne riešenia je Zákazník povinný pri uzatváraní Zmluvy uviesť IČO a potvrdiť, že koná ako Podnikateľ.

Článok II — Predmet zmluvy

  1. Poskytovateľ sa zaväzuje vyvinúť pre Zákazníka Chatbot na mieru podľa dohodnutej špecifikácie a následne zabezpečiť jeho prevádzku a údržbu.

  2. Služba zahŕňa najmä:

    • a) Analýzu požiadaviek Zákazníka;
    • b) Vývoj a konfiguráciu Chatbota;
    • c) Testovanie a nasadenie Chatbota;
    • d) Hosting a prevádzku Chatbota;
    • e) Technickú podporu a údržbu;
    • f) Prípadné úpravy a vylepšenia podľa dohody.

  3. Konkrétny rozsah Služby, funkcionality Chatbota a ďalšie parametre sú špecifikované v Individuálnej ponuke, ktorá tvorí neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.

Článok III — Objednávka a uzatvorenie zmluvy

  1. Zákazník si objedná Službu prostredníctvom:

    • a) Online objednávkového formulára na webovej stránke Poskytovateľa; alebo
    • b) E-mailovej alebo inej písomnej komunikácie s Poskytovateľom.

  2. Po prijatí objednávky Poskytovateľ vypracuje Individuálnu ponuku obsahujúcu:

    • a) Popis funkcionality Chatbota;
    • b) Harmonogram vývoja a nasadenia;
    • c) Jednorazový poplatok za vývoj a nasadenie;
    • d) Mesačný poplatok za prevádzku a údržbu;
    • e) Ďalšie podmienky (ak existujú).

  3. Zmluva je uzatvorená momentom, keď Zákazník písomne (vrátane e-mailu) akceptuje Individuálnu ponuku, alebo uhradí prvú faktúru, podľa toho, čo nastane skôr.

  4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku bez udania dôvodu.

Článok IV — Cena a platobné podmienky

  1. Cena za Službu sa skladá z:

    • a) Jednorazového poplatku za setup — pokrýva vývoj, konfiguráciu a nasadenie Chatbota. Výška je uvedená v Individuálnej ponuke.
    • b) Mesačného poplatku za prevádzku — pokrýva hosting, API náklady, údržbu a technickú podporu. Výška je uvedená v Individuálnej ponuke.

  2. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH. Všetky ceny sú konečné.

  3. Jednorazový poplatok za setup je splatný:

    • a) 50 % pred začatím vývoja (záloha); a
    • b) 50 % po odovzdaní a akceptácii Chatbota.

  4. Mesačný poplatok je splatný vopred, vždy k prvému dňu príslušného kalendárneho mesiaca, na základe faktúry vystavenej Poskytovateľom so splatnosťou 14 dní.

  5. Platby sa realizujú bezhotovostným prevodom na bankový účet Poskytovateľa uvedený na faktúre.

  6. V prípade omeškania s úhradou faktúry je Poskytovateľ oprávnený účtovať Zákazníkovi úroky z omeškania vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania.

  7. V prípade omeškania s úhradou mesačného poplatku dlhšieho ako 30 dní je Poskytovateľ oprávnený dočasne pozastaviť poskytovanie Služby až do úplného uhradenia dlžnej sumy.

  8. Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne upraviť výšku mesačného poplatku. O zmene ceny informuje Zákazníka najmenej 30 dní vopred. Zákazník má právo v takom prípade Zmluvu vypovedať v súlade s článkom X.

Článok V — Dodacie podmienky

  1. Poskytovateľ sa zaväzuje dodať Chatbot v termíne dohodnutom v Individuálnej ponuke. Orientačná doba vývoja závisí od náročnosti projektu a je uvedená v Individuálnej ponuke.

  2. Dodanie Chatbota zahŕňa:

    • a) Nasadenie Chatbota na dohodnutú platformu (webová stránka, aplikácia a pod.);
    • b) Základné zaškolenie Zákazníka pre prácu s administračným rozhraním (ak je súčasťou);
    • c) Odovzdávací protokol alebo potvrdenie o nasadení.

  3. Zákazník je povinný poskytnúť súčinnosť potrebnú pre riadne dodanie Chatbota, najmä:

    • a) Podklady, texty a informácie na tréning Chatbota;
    • b) Prístupy k systémom, kde má byť Chatbot nasadený;
    • c) Spätnú väzbu v primeranom čase počas vývoja.

  4. Akceptačné testovanie: Po nasadení Chatbota má Zákazník 5 pracovných dní na jeho otestovanie a nahlásenie prípadných nedostatkov. Po uplynutí tejto lehoty sa Chatbot považuje za riadne odovzdaný a akceptovaný, pokiaľ Zákazník písomne neuplatnil oprávnené námietky.

  5. Ak Zákazník neposkytne potrebnú súčinnosť a dodanie sa tým oneskorí, Poskytovateľ nezodpovedá za oneskorené dodanie.

Článok VI — Garancia vrátenia peňazí (Money-back)

  1. Poskytovateľ poskytuje Zákazníkovi garanciu vrátenia peňazí za nasledujúcich podmienok:

    • a) Zákazník má právo požiadať o vrátenie peňazí do 30 dní od spustenia Chatbota do ostrej prevádzky (ďalej len „Garančná lehota").
    • b) Žiadosť musí byť podaná písomne (e-mailom) na adresu blueyasuoconsulting@gmail.com.

  2. Rozsah vrátenia:

    • a) Vráteniu podlieha jednorazový poplatok za setup, a to vo výške 100 %.
    • b) Mesačné poplatky uhradené za obdobie do dátumu žiadosti sa nevracajú, nakoľko služba bola v danom období riadne poskytovaná.

  3. Výnimky — garancia sa neuplatní ak:

    • a) Chatbot bol Zákazníkom zmenený alebo upravený bez súhlasu Poskytovateľa;
    • b) Nedostatky Chatbota boli spôsobené neposkytnutím súčinnosti alebo nesprávnymi podkladmi Zákazníka;
    • c) Zákazník porušil tieto VOP alebo Zmluvu;
    • d) Zákazník nedostatočne špecifikoval svoje požiadavky napriek výzve Poskytovateľa.

  4. Poskytovateľ vráti peňažné prostriedky na bankový účet Zákazníka do 14 dní od schválenia žiadosti o vrátenie.

  5. Po uplatnení garancie Poskytovateľ deaktivuje Chatbot a vymaže všetky dáta Zákazníka v súlade s článkom XII a Zásadami ochrany osobných údajov.

Článok VI-a — Právo Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy (B2C)

Tento článok sa vzťahuje výlučne na Spotrebiteľov (B2C Zákazníkov). Podnikateľské (B2B) Zákaznícke vzťahy sa riadia Obchodným zákonníkom a Čl. X týchto VOP.

1. Zákonné právo na odstúpenie

V súlade s § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku má Spotrebiteľ právo odstúpiť od Zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.

Začiatok lehoty:

  • Pri self-service subscription AI chatbota: dňom uzavretia Zmluvy (úspešným dokončením platby a aktivovaním účtu);
  • Pri jednorazovej objednávke AI prekladu videí: dňom uzavretia Zmluvy (úspešným dokončením platby).

Koniec lehoty: Uplynutím 14. dňa od začiatku. Ak lehota končí v deň pracovného pokoja, predlžuje sa na najbližší pracovný deň.

2. Ako odstúpiť od Zmluvy

Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie:

  • e-mailom na adresu: blueyasuoconsulting@gmail.com (predmet: „Odstúpenie od zmluvy")
  • poštou na adresu sídla Poskytovateľa: Blue Yasuo Consulting, s. r. o., Romanova 1678/33, 851 02 Bratislava — Petržalka
  • vyplnením online formulára na /odstupenie-od-zmluvy

Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie dostupný na stránke /odstupenie-od-zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.

Lehota sa považuje za zachovanú, ak bolo odstúpenie odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.

3. Dôsledky odstúpenia

Ak Spotrebiteľ platne odstúpi od Zmluvy, Poskytovateľ je povinný:

  • Vrátiť všetky platby uhradené Spotrebiteľom do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým boli platby prijaté (spravidla na rovnakú platobnú kartu cez Stripe), pokiaľ sa Spotrebiteľ výslovne nedohodne inak;
  • Deaktivovať Službu a vymazať osobné údaje Spotrebiteľa v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov (s výnimkou údajov nevyhnutných pre právne povinnosti podľa zákona o účtovníctve).

4. Výnimka — strata práva na odstúpenie po začatí plnenia

Podľa § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z. Spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od Zmluvy o poskytovaní digitálneho obsahu (AI chatbot, AI preklad videa) inak ako na hmotnom nosiči, ak:

  • a) Poskytovanie digitálneho obsahu sa začalo s výslovným súhlasom Spotrebiteľa; a
  • b) Spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie.

Praktická aplikácia:

  • Self-service subscription AI chatbota: Poskytovanie sa považuje za začaté okamihom aktivovania chatbota na účte Spotrebiteľa (aktivácia administračného panelu, vytvorenie prvého agenta alebo prvá odoslaná správa cez widget). Ak Spotrebiteľ pri objednávke výslovne súhlasil so začatím poskytovania a bol poučený, po tomto momente nemôže odstúpiť.
  • AI preklad videa: Poskytovanie sa považuje za začaté zahájením spracovania videa (prepis, preklad, dabing). Ak Spotrebiteľ pri objednávke výslovne súhlasil so začatím spracovania a bol poučený, po tomto momente nemôže odstúpiť.

Formulácia súhlasu pri objednávke (povinná pre platnosť výnimky):

„Výslovne súhlasím so začatím poskytovania digitálneho obsahu ihneď po úhrade a beriem na vedomie, že vyjadrením tohto súhlasu strácam právo odstúpiť od zmluvy podľa § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z."

Bez označenia tohto súhlasu Spotrebiteľom Poskytovateľ poskytovanie Služby nezačne pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie.

5. Vylúčenie práva na odstúpenie pri Individuálnych riešeniach (B2B-only)

Individuálne riešenia (zákazkový vývoj AI chatbota, hlasového asistenta, automatizácie, prekladu videí ako custom projekt alebo tvorba webstránok) sú podľa Čl. I ods. 5 dostupné výlučne Podnikateľom (B2B). Z tohto dôvodu sa na ne ustanovenia zákona č. 102/2014 Z. z. o práve na odstúpenie nevzťahujú.

6. Vzťah k obchodnej garancii

Money-back garancia podľa Čl. VI je dobrovoľnou obchodnou garanciou Poskytovateľa, ktorá dopĺňa, ale nenahrádza zákonné právo Spotrebiteľa na odstúpenie podľa tohto Čl. VI-a.

Spotrebiteľ si môže vybrať, ktoré právo uplatní — zákonné 14-dňové odstúpenie bez udania dôvodu (ak sa naň ešte nevzťahuje výnimka podľa ods. 4), alebo 30-dňovú obchodnú garanciu za podmienok Čl. VI.

Článok VII — Práva a povinnosti Poskytovateľa

  1. Poskytovateľ sa zaväzuje:

    • a) Poskytovať Službu odborne, s náležitou starostlivosťou a v súlade so Zmluvou;
    • b) Zabezpečiť dostupnosť Chatbota na úrovni minimálne 99,5 % mesačne (SLA), s výnimkou plánovaných údržbových okien;
    • c) Informovať Zákazníka o plánovanej údržbe minimálne 48 hodín vopred;
    • d) Reagovať na hlásenia o výpadkoch a kritických chybách do 4 hodín počas pracovných dní;
    • e) Zabezpečiť ochranu osobných údajov v súlade s GDPR a príslušnými právnymi predpismi.

  2. Poskytovateľ je oprávnený:

    • a) Vykonávať údržbu Chatbota, počas ktorej môže byť Služba dočasne nedostupná;
    • b) Dočasne obmedziť alebo pozastaviť Službu z dôvodov bezpečnosti alebo z technických dôvodov;
    • c) Využívať subdodávateľov na plnenie Zmluvy (napr. poskytovateľov cloudových služieb a AI modelov);
    • d) Pozastaviť Službu v prípade porušenia VOP Zákazníkom.

  3. SLA kompenzácia: Ak dostupnosť Služby v danom mesiaci klesne pod 99,5 % (s výnimkou plánovanej údržby a okolností mimo kontrolu Poskytovateľa), Zákazník má nárok na zľavu z mesačného poplatku:

    • Dostupnosť 99,0 % – 99,4 %: zľava 10 %
    • Dostupnosť 95,0 % – 98,9 %: zľava 25 %
    • Dostupnosť pod 95,0 %: zľava 50 %

Článok VIII — Práva a povinnosti Zákazníka

  1. Zákazník sa zaväzuje:

    • a) Poskytnúť Poskytovateľovi pravdivé a úplné informácie potrebné pre riadne poskytovanie Služby;
    • b) Uhrádzať cenu za Službu riadne a včas;
    • c) Používať Chatbot v súlade so Zmluvou, týmito VOP a platnými právnymi predpismi;
    • d) Nezasahovať do technického riešenia Chatbota bez súhlasu Poskytovateľa;
    • e) Zabezpečiť, aby Chatbot nebol používaný na nelegálne účely.

  2. Zákazník nesmie používať Chatbot na:

    • a) Šírenie nevyžiadanej obchodnej komunikácie (spam);
    • b) Šírenie nelegálneho, škodlivého, zavádzajúceho alebo urážlivého obsahu;
    • c) Porušovanie práv duševného vlastníctva tretích strán;
    • d) Zhromažďovanie osobných údajov Koncových používateľov v rozpore s GDPR;
    • e) Akúkoľvek činnosť, ktorá by mohla poškodiť dobrú povesť Poskytovateľa;
    • f) Vydávanie Chatbota za živú osobu bez jasného upozornenia, že ide o AI.

  3. Zákazník berie na vedomie, že Chatbot je poháňaný umelou inteligenciou a jeho odpovede nemusia byť vždy 100 % presné. Zákazník je zodpovedný za kontrolu a overenie odpovedí Chatbota vo vzťahu k svojim Koncovým používateľom.

Článok IX — Duševné vlastníctvo

  1. Vlastníctvo Chatbota: Poskytovateľ je autorom a vlastníkom zdrojového kódu, architektúry a know-how použitého pri tvorbe Chatbota. Zákazníkovi sa udeľuje nevýhradná, neprenosná licencia na používanie Chatbota počas trvania Zmluvy.

  2. Obsah a dáta Zákazníka: Zákazník zostáva vlastníkom všetkých podkladov, textov, dát a obsahu, ktoré poskytol Poskytovateľovi na účely tvorby a trénovania Chatbota.

  3. Trénovacie dáta: Poskytovateľ nesmie použiť obsah a dáta Zákazníka na trénovanie chatbotov pre iných zákazníkov, pokiaľ na to Zákazník neudelí výslovný písomný súhlas.

  4. Po ukončení Zmluvy: Licencia na používanie Chatbota zaniká dňom ukončenia Zmluvy. Zákazník je povinný ukončiť používanie Chatbota. Poskytovateľ na požiadanie exportuje Zákazníkovi jeho dáta v štandardnom formáte.

  5. Referencie:

    • B2B (Podnikateľ): Poskytovateľ je oprávnený uviesť obchodné meno a logo Podnikateľa ako referenciu vo svojich propagačných materiáloch na základe oprávneného záujmu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Podnikateľ má právo kedykoľvek namietať a požiadať o odstránenie referencie.
    • B2C (Spotrebiteľ): Poskytovateľ je oprávnený použiť meno, fotografiu alebo inú identifikáciu Spotrebiteľa ako referenciu iba na základe predchádzajúceho výslovného písomného súhlasu Spotrebiteľa. Súhlas je dobrovoľný, kedykoľvek odvolateľný a jeho neposkytnutie nemá žiadny vplyv na poskytovanie Služby.

Článok X — Trvanie zmluvy a výpoveď

  1. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú bez minimálnej doby viazanosti.

  2. Ktorákoľvek zmluvná strana môže Zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní, pričom výpovedná lehota začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bola výpoveď doručená druhej strane.

  3. Zmluva môže byť ukončená pred uplynutím výpovednej lehoty:

    • a) Na základe dohody oboch strán;
    • b) Z dôvodu podstatného porušenia Zmluvy druhou stranou, ak porušenie nebolo napravené ani do 15 dní po písomnom upozornení;
    • c) Uplatnením garancie vrátenia peňazí podľa článku VI.

  4. Postup pri ukončení Zmluvy:

    • a) Poskytovateľ deaktivuje Chatbot k poslednému dňu výpovednej lehoty;
    • b) Na požiadanie Zákazníka Poskytovateľ exportuje dáta Zákazníka v štandardnom formáte (JSON/CSV) do 30 dní od ukončenia;
    • c) Poskytovateľ vymaže všetky dáta Zákazníka do 90 dní od ukončenia Zmluvy, pokiaľ právne predpisy nevyžadujú dlhšiu dobu uchovávania.

  5. Ukončením Zmluvy nie sú dotknuté nároky, ktoré vznikli pred jej ukončením, vrátane nároku na úhradu nesplatených faktúr.

Článok X-a — Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady Služby. Vzťahuje sa primárne na Spotrebiteľov (B2C) v zmysle Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pre Podnikateľov (B2B) sa aplikujú primerane ustanovenia Obchodného zákonníka.

1. Právo na reklamáciu

Spotrebiteľ má právo reklamovať vady Služby v lehote 24 mesiacov odo dňa začatia poskytovania Služby (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka). V rámci tejto lehoty má Spotrebiteľ právo na:

  • Bezplatné odstránenie vady (najmä opravou alebo úpravou konfigurácie chatbota);
  • Primeranú zľavu z ceny, ak vadu nemožno odstrániť alebo ak ide o neodstrániteľnú vadu;
  • Odstúpenie od Zmluvy, ak ide o vadu, ktorá bráni používaniu Služby na dohodnutý účel a Poskytovateľ ju nedokáže odstrániť v primeranej lehote.

2. Kedy reklamácia neplatí

Reklamácia sa nevzťahuje najmä na:

  • Nepresné alebo nesprávne odpovede generované AI chatbotom spôsobené nedostatočnými alebo nesprávnymi tréningovými podkladmi od Zákazníka;
  • Dočasné výpadky spôsobené službami tretích strán (OpenAI API, Supabase, Hostinger);
  • Vady spôsobené nesprávnym používaním Služby Zákazníkom alebo tretími osobami;
  • Vady spôsobené zásahom Zákazníka do konfigurácie alebo systému bez súhlasu Poskytovateľa;
  • Vyššou mocou podľa Čl. XI ods. 3.

3. Ako podať reklamáciu

Reklamáciu je možné podať:

  • E-mailom: blueyasuoconsulting@gmail.com (predmet: „Reklamácia")
  • Poštou: Blue Yasuo Consulting, s. r. o., Romanova 1678/33, 851 02 Bratislava — Petržalka

Reklamácia musí obsahovať:

  • a) Identifikačné údaje Zákazníka (meno, priezvisko / obchodné meno, IČO, adresa, kontakt);
  • b) Identifikáciu Zmluvy alebo účtu, ktorej sa reklamácia týka (e-mail, číslo objednávky, dátum uzavretia Zmluvy);
  • c) Popis vady — aký konkrétny problém sa vyskytol (ideálne so screenshotmi, výpisom chyby, časom výskytu);
  • d) Požadované riešenie (odstránenie vady / zľava / odstúpenie);
  • e) Dátum a podpis (pri listinnom podaní).

4. Lehoty vybavenia reklamácie

  • Potvrdenie o prijatí reklamácie Poskytovateľ zašle Spotrebiteľovi bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní.
  • Vybavenie reklamácie prebehne bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (§ 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z.).
  • Ak Poskytovateľ reklamáciu v 30-dňovej lehote nevybaví, Spotrebiteľ má právo od Zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu Služby za novú (primerané riešenie).

5. Výsledok reklamácie

Poskytovateľ vydá Spotrebiteľovi písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Doklad obsahuje dátum uplatnenia, spôsob vybavenia a odôvodnenie, najmä pri zamietnutí reklamácie.

6. Nespokojnosť s vybavením reklamácie — ARS

Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, Spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS) podľa Čl. XIII.

Článok XI — Zodpovednosť a obmedzenie zodpovednosti

  1. Zodpovednosť Poskytovateľa:

    • a) Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností vyplývajúcich zo Zmluvy a týchto VOP, a to v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.
    • b) Celková výška náhrady škody, ktorú je Poskytovateľ povinný uhradiť Zákazníkovi, je obmedzená na sumu rovnajúcu sa výške poplatkov uhradených Zákazníkom za posledných 12 mesiacov pred vznikom škodovej udalosti.

  2. Poskytovateľ nezodpovedá za:

    • a) Nepresné, neúplné alebo zavádzajúce odpovede generované Chatbotom, nakoľko Chatbot využíva technológiu umelej inteligencie, ktorej výstupy nemôžu byť garantované ako 100 % presné;
    • b) Škody spôsobené výpadkami služieb tretích strán (vrátane poskytovateľov AI modelov, cloudových služieb a pod.);
    • c) Škody spôsobené nesprávnym použitím Chatbota Zákazníkom alebo Koncovými používateľmi;
    • d) Škody spôsobené neposkytnutím súčinnosti Zákazníkom;
    • e) Ušlý zisk, nepriame škody alebo následné škody;
    • f) Škody vzniknuté v dôsledku okolností vylučujúcich zodpovednosť (vyššia moc).

  3. Vyššia moc: Žiadna zo strán nezodpovedá za nesplnenie alebo oneskorené splnenie svojich záväzkov, ak je to spôsobené okolnosťami vyššej moci (napr. prírodné katastrofy, vojnový stav, výpadky internetu, zmeny právnych predpisov, pandémie a pod.).

  4. AI Disclaimer: Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že:

    • a) Chatbot je poháňaný umelou inteligenciou a jeho odpovede sú generované automaticky;
    • b) Poskytovateľ negarantuje presnosť, úplnosť ani vhodnosť odpovedí Chatbota pre konkrétny účel;
    • c) Zákazník je povinný zabezpečiť primerané upozornenie pre Koncových používateľov, že komunikujú s AI chatbotom;
    • d) Zákazník nesie zodpovednosť za škody vzniknuté Koncovým používateľom v dôsledku spoliehania sa na odpovede Chatbota.

Článok XII — Ochrana osobných údajov

  1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.

  2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov (Privacy Policy), ktorý je dostupný na https://chatbotnamieru.sk/zasady-ochrany-udajov.

  3. V prípade, že Poskytovateľ spracúva osobné údaje v mene Zákazníka (najmä údaje Koncových používateľov Chatbota), strany uzatvoria Zmluvu o spracúvaní osobných údajov (DPA) v súlade s článkom 28 GDPR.

  4. Poskytovateľ využíva pri poskytovaní Služby nasledujúcich sub-sprostredkovateľov:

    • OpenAI, LLC (USA) — spracovanie konverzácií prostredníctvom AI modelu;
    • Supabase, Inc. (databáza hostovaná v EÚ — Stockholm, Švédsko);
    • Hostinger International Ltd. (VPS hosting v EÚ — Frankfurt, Nemecko).

  5. Prenos osobných údajov do USA (OpenAI) je zabezpečený na základe:

    • Štandardných zmluvných doložiek (SCC) podľa rozhodnutia Európskej komisie; a/alebo
    • Rámca EU-US Data Privacy Framework (DPF), ak je príjemca certifikovaný.

  6. Zákazník sa zaväzuje informovať Koncových používateľov o spracúvaní ich osobných údajov prostredníctvom Chatbota a zabezpečiť príslušné právne základy v súlade s GDPR.

Článok XIII — Riešenie sporov a záverečné ustanovenia

1. Platnosť a účinnosť

Tieto VOP sú platné a účinné od 25. 02. 2026, posledná aktualizácia 23. 04. 2026.

2. Zmena VOP

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP zmeniť. O zmene informuje Zákazníka najmenej 30 dní vopred e-mailom. Zmeny v neprospech Spotrebiteľa (napr. zvýšenie ceny, zúženie rozsahu Služby) vyžadujú výslovný súhlas Spotrebiteľa — ak Spotrebiteľ so zmenou nesúhlasí, môže Zmluvu vypovedať bez výpovednej lehoty a bez akýchkoľvek sankcií. Ustanovenie tohto odseku voči Spotrebiteľom nemožno vykladať spôsobom, ktorý by bol v rozpore so zákonom č. 250/2007 Z. z. a § 53 Občianskeho zákonníka.

3. Rozhodné právo

Zmluva, vrátane týchto VOP, sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na vzťahy neupravené Zmluvou a týmito VOP sa primerane použijú:

  • Obchodný zákonník (zákon č. 513/1991 Zb.), ak je Zákazník Podnikateľ (B2B);
  • Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb.), zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, ak je Zákazník Spotrebiteľ (B2C).

4. Riešenie sporov — Orgán dozoru, ARS, ODR platforma

4.1 Orgán dozoru

Orgánom dozoru nad poskytovaním Služby je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava 27 tel.: +421 2 58 27 21 72 e-mail: ba@soi.sk Web: https://www.soi.sk

4.2 Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Spotrebiteľ má podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva. Ak Poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie ARS subjektu.

Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI, kontakty vyššie), alebo iný subjekt zapísaný v zozname oprávnených subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

Návrh na začatie ARS je možné podať aj elektronicky cez platformu ARS daného subjektu. ARS je pre Spotrebiteľa bezplatné (subjekt ARS môže požadovať úhradu poplatku maximálne 5 €).

4.3 Online Dispute Resolution (ODR) platforma

Spotrebiteľ môže na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu použiť aj platformu ODR Európskej komisie, dostupnú na:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Kontaktný e-mail Poskytovateľa na účely ODR: blueyasuoconsulting@gmail.com

4.4 Súdna jurisdikcia

Ak sa strany nedohodnú inak a ak nedôjde k vyriešeniu sporu cestou ARS/ODR:

  • Pre B2B Zákazníka: Príslušným súdom je všeobecný súd Poskytovateľa v Slovenskej republike.
  • Pre Spotrebiteľa (B2C): Príslušnosť súdu sa riadi nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 1215/2012 (Brusel I bis), čl. 17–19. Spotrebiteľ môže podať žalobu proti Poskytovateľovi na súde v štáte svojho bydliska alebo v štáte sídla Poskytovateľa. Poskytovateľ môže podať žalobu proti Spotrebiteľovi výlučne na súde v štáte bydliska Spotrebiteľa. Akékoľvek zmluvné dojednanie v rozpore s týmto pravidlom je voči Spotrebiteľovi neúčinné.

5. Salvátorská klauzula

Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie bude nahradené ustanovením, ktoré sa svojím účelom a hospodárskym významom čo najviac približuje pôvodnému ustanoveniu.

6. Úplnosť dohody

Zmluva vrátane VOP predstavuje úplnú dohodu medzi stranami ohľadom predmetu Zmluvy a nahradzuje všetky predchádzajúce ústne alebo písomné dohovory týkajúce sa tohto predmetu.

7. Komunikácia

Komunikácia medzi stranami prebieha primárne e-mailom na adresy uvedené v Zmluve alebo Individuálnej ponuke.

8. Jazykové verzie

Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom a anglickom jazyku. V prípade rozporu medzi jazykovými verziami má prednosť slovenská verzia.

9. Súvisiace dokumenty

Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú:

Blue Yasuo Consulting, s. r. o. V Bratislave, dňa 25. 02. 2026

Zásady ochrany osobných údajovHlavná stránka